Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn gemaakt met één doel: duidelijke afspraken, zodat wij weten wat wij van elkaar mogen verwachten. Dat is wel zo prettig en dat past bij hoe wij werken: zonwering zonder gedoe.

Deze afspraken maken wij, TBN Zonwering, handelend onder TBN Consultancy B.V., gevestigd aan Hoofdstraat Oost 52, 8391 AW Noordwolde, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97440116, met jou als klant.

In deze voorwaarden lees je in begrijpelijke taal:

• wat je van ons mag verwachten
• wat wij van jou verwachten
• hoe het zit met bestellen, betalen, leveren en monteren

Met "wij" of "ons" bedoelen we TBN Zonwering. Met "jij" bedoelen we de klant.

Heb je vragen of is iets niet duidelijk? Stuur gerust een mail naar info@tbnzonwering.nl

In deze voorwaarden bedoelen we met:

Klant: jij, als consument die bij ons een product of dienst afneemt

Overeenkomst: de afspraak tussen jou en ons over levering en/of montage

Product: zonwering en aanverwante producten, zoals screens, rolluiken, zonneschermen en accessoires

Maatwerk: producten die speciaal voor jou worden ingemeten en geproduceerd

Montage: het monteren en opleveren van het product op locatie

Wij leveren en (laten) monteren maatwerk zonwering, waaronder: screens, rolluiken, zonneschermen en bijbehorende accessoires

Wij verzorgen: advies, inmeten, bestellen bij vaste partners, planning van de montage, montage op locatie en oplevering

De werkzaamheden worden uitgevoerd door of namens TBN Zonwering. Dat betekent dat wij zelf werkzaamheden kunnen uitvoeren of hiervoor derde partijen inschakelen, zoals vaste montagepartners.

Ook als een derde partij wordt ingeschakeld:

• blijft TBN Zonwering jouw contractspartij;
• blijft TBN Zonwering jouw aanspreekpunt;
• worden de werkzaamheden uitgevoerd volgens deze voorwaarden.

• Onze offertes zijn duidelijk en beschrijven wat wij leveren en wat het kost
• Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij in de offerte anders is vermeld. Daarna vervalt de offerte automatisch en kunnen prijzen, levertijden of beschikbaarheid worden aangepast.
• Als er bij het inmeten of de voorbereiding sprake is van bijzondere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de montage, dan vermelden wij dit als opmerking in de offerte. Door de offerte te ondertekenen of digitaal te accepteren, ga je akkoord met deze opmerkingen en de gevolgen daarvan voor de uitvoering van de werkzaamheden.
• De overeenkomst komt tot stand zodra jij akkoord gaat met de offerte (schriftelijk of digitaal)
• Na akkoord starten wij met bestellen en plannen

Onze producten worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet. Door het plaatsen van je bestelling:

• erken je dat het om maatwerk gaat
• doe je uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht
• geef je toestemming om direct te starten met de productie

Dit voorkomt misverstanden en onnodige kosten.

Je mag van ons verwachten dat wij:

• duidelijk en eerlijk communiceren
• zorgvuldig inmeten en adviseren
• werken met professionele partners
• de montage netjes uitvoeren of laten uitvoeren
• bereikbaar zijn bij vragen of problemen

Om alles soepel te laten verlopen, verwachten wij dat jij:

• juiste en volledige informatie verstrekt
• aanwezig bent of toegang regelt op de montagedag
• zorgt voor een werkend stopcontact op de montagelocatie
• de montageruimte vrij en toegankelijk maakt
• ons tijdig informeert over bijzonderheden (zoals constructie, muren of leidingen)

Als tijdens de montage blijkt dat de situatie afwijkt van wat in de offerte is beschreven, of als bijzondere omstandigheden niet (juist) zijn gemeld, dan kunnen hier extra werkzaamheden, kosten of een aangepaste planning uit voortvloeien. Kan de montage niet doorgaan door omstandigheden die bij jou liggen, dan mogen wij kosten in rekening brengen.

• Montage wordt in overleg met jou ingepland
• Levertijden en montagedata die wij noemen zijn indicatief

Dit betekent dat deze zijn gebaseerd op de informatie die wij op dat moment hebben en dit in de praktijk kan afwijken door bijvoorbeeld productieplanning, beschikbaarheid van materialen, planning van montagepartners of onvoorziene omstandigheden.

Een afwijking van de levertijd of montagedatum:

• geeft geen recht op schadevergoeding;
• geeft geen recht om de overeenkomst te annuleren of te ontbinden.

Annuleren of verplaatsen:

• binnen 7 dagen voor de geplande montagedatum → €125 annuleringskosten;
• na start van de productie → volledige kosten van het maatwerk.

Wij informeren je zo snel mogelijk als er onverhoopt iets wijzigt en zoeken samen naar een passende oplossing.

Na montage controleren we samen het werk, geven we uitleg over het gebruik, zet jij een handtekening en geldt het werk als opgeleverd.

Het werk wordt ook als opgeleverd beschouwd als je niet meewerkt aan de oplevering en/of als je het product in gebruik neemt.

Kleine gebreken of ontbrekende onderdelen die bij de oplevering worden geconstateerd en vastgelegd, staan de oplevering niet in de weg. Deze punten worden door ons binnen een redelijke termijn hersteld of nageleverd. Dit geeft jou geen reden om de betaling op te schorten. Dit geldt uiteraard niet als er sprake is van een ernstig gebrek waardoor normaal gebruik van het product niet mogelijk is.

• Je ontvangt de factuur bij het plaatsen van de bestelling
• Op de factuur staat: "Betalen na montage"
• De wettelijke betalingstermijn is 14 dagen
• Wij verwachten betaling pas na oplevering

Bij niet tijdige betaling ontvang je eerst een betalingsherinnering, daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten worden gerekend

Het product blijft ons eigendom totdat de volledige factuur is betaald, ook als het product al is gemonteerd.

Wij staan voor de kwaliteit van onze producten. Op onze producten geldt de fabrieksgarantie van de leverancier. Daarnaast bieden wij een garantietermijn van 7 jaar, die ingaat vanaf het moment van oplevering én volledige betaling.

Binnen deze garantietermijn verhelpen wij kosteloos gebreken die het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten en/of vallen onder de fabrieksgarantie of deze aanvullende garantietermijn.

De garantie geldt niet als:

• sprake is van normale slijtage;
• het product onjuist of niet volgens de gebruiks- of onderhoudsinstructies is gebruikt;
• wijzigingen of reparaties zijn uitgevoerd door derden zonder onze toestemming;
• schade is ontstaan door externe oorzaken, zoals storm, vandalisme of onvoldoende onderhoud.

Meer lezen? Bekijk onze garantiepagina.

Meld klachten zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking. Klachten die te laat worden gemeld, hoeven wij niet meer in behandeling te nemen. Wij nemen klachten serieus en zoeken samen naar een oplossing.

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag
• Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade
• Voor grotere schades tijdens montage zijn wij verzekerd via onze bouw- en montageverzekering (CAR verzekering). Eventuele schade wordt vergoed tot maximaal het bedrag dat per incident door deze verzekering wordt uitgekeerd.

Tijdens de montage kunnen foto's worden gemaakt voor documentatie, kwaliteitscontrole en/of eventueel marketing. Herkenbare details worden waar mogelijk geblurd.

Reviews mogen wij gebruiken voor promotionele doeleinden.

Wil je dat niet? Laat het ons weten.

Wij kunnen bij onze dienstverlening gebruikmaken van kunstmatige intelligentie (AI) en andere digitale tools. Dit kan bijvoorbeeld zijn voor:

• content op onze website;
• informatie, uitleg of teksten;
• online tools of formulieren;
• interne ondersteuning van onze processen.

Wij doen ons best om deze informatie zo zorgvuldig en actueel mogelijk te houden.

AI-gegenereerde content kan echter onvolledig, verouderd of onjuist zijn. Daarom geldt dat aan AI-gegenereerde content geen rechten kunnen worden ontleend.

Wij geven geen garanties over de juistheid, volledigheid of geschiktheid van AI-output en wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van AI-gegenereerde informatie of tools. Bij twijfel of belangrijke beslissingen raden wij aan om contact met ons op te nemen of aanvullend advies in te winnen.

Bij omstandigheden buiten onze invloed (zoals extreme weersomstandigheden, leveringsproblemen of ziekte) mogen wij de uitvoering opschorten of aanpassen, zonder schadeplichtig te zijn.

Wij lossen een probleem het liefst samen op.

Lukt dat niet dan gaan we eerst in overleg, komen we er niet uit dan proberen we mediation. Als laatste stap kan de bevoegde rechter worden ingeschakeld

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Wij mogen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

Dat doen wij alleen als:

• de wet of regelgeving verandert;
• onze dienstverlening of werkwijze verandert;
• dit nodig is om onze afspraken duidelijk en actueel te houden.

De meest actuele versie van de algemene voorwaarden staat altijd op onze website.

Voor overeenkomsten die al zijn gesloten, gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment dat jij akkoord ging, tenzij de wijziging in jouw voordeel is of voortvloeit uit een wettelijke verplichting.